Política de Privacidad

Actualizada el 19 de noviembre de 2025

Informamos que el responsable de sus Datos Personales es PETPALSBNB, quien recoge en este documento la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Le sugerimos dedicar tiempo a revisar esta Política de Privacidad para entender qué tipo de información recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias la compartiremos con terceras partes o empresas asociadas.

1. Introducción

PETPALSBNB tiene el compromiso de proteger la privacidad, cumplir con las leyes de protección de datos personales aplicables y respetar la información personal que pueda recopilar de su página web https://petpalsbnb.com, sus páginas internas y su aplicativo móvil en las tiendas Google Play/Apple Store (PetPalsBNB), así como otros documentos y/o formularios (en adelante, las "Plataformas").

2. Alcance

La presente Política de Privacidad se aplica a toda actividad de tratamiento de datos personales realizada por parte de PETPALSBNB. Por tratamiento de datos personales se entiende como cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

3. Detalles de la empresa

PETPALSBNB es una plataforma digital que permite a sus usuarios conectar y separar el servicio de un cuidador de mascota que contempla los siguientes servicios:

• Hospedaje
• Guardería
• Cuidado en casa
• Baños / grooming a domicilio
• Entrenamientos
• Paseos

Adicionalmente, sirve para registrarte como cuidador de mascota y ofrecer tus servicios.

4. Objetivo

El objetivo del presente documento es informar sobre el tratamiento de los datos personales en el ejercicio de nuestras actividades comerciales, cumpliendo con el deber de informar al usuario acerca de las finalidades específicas para las cuales procesamos sus datos personales, así como la seguridad que tomamos para que estos datos se encuentren protegidos.

Al visitar nuestra Plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad. Asimismo, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

5. Normativa de Protección de Datos Personales

Comprende las siguientes normas, así como sus modificaciones en el tiempo:

• Ley 81 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

6. Principios rectores del tratamiento de datos personales

• Principio de legalidad: se rechaza la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de consentimiento: en el tratamiento de los datos personales mediará el consentimiento del usuario.
• Principio de finalidad: los datos personales se recopilarán para una finalidad determinada, explícita y lícita.
• Principio de proporcionalidad: todo tratamiento será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad.
• Principio de calidad: los datos personales serán veraces, exactos y actualizados.
• Principio de seguridad: se conservarán garantizando su seguridad solo por el tiempo necesario.
• Principio de transparencia: el tratamiento se comunicará de manera constante, clara y accesible al titular.
• Principio de responsabilidad proactiva: implica la implementación de medidas legales, técnicas y organizativas para asegurar el cumplimiento.

7. Información que recopilamos sobre los Dueños de Mascotas

a) Información proporcionada por el usuario

• Nombres y apellidos
• Número de documento de identidad / Pasaporte / Carnet de extranjería
• Número de teléfono celular
• Dirección de residencia
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Datos bancarios (número de cuenta, tipo de cuenta, entidad bancaria)
• Fotos de documento de identidad (anverso y reverso)
• Nacionalidad, ciudad de residencia, género
• Datos de contacto de derechohabientes

b) Información recolectada automáticamente

• Geolocalización
• Navegación por la Plataforma (fechas, horas, clics)
• Momentos y zonas de conexión

8. Información que recopilamos sobre los Cuidadores de Mascotas

a) Información proporcionada por el Cuidador

• Nombres y apellidos
• Número de documento de identidad / Pasaporte / Carnet de extranjería
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico
• Datos bancarios
• Fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de domicilio
• Fotos de documento de identidad (anverso y reverso)
• Fotos de facturas de servicios (agua / luz / teléfono)
• Características de vivienda (tipo, fotos, descripción, restricciones)

b) Información recolectada automáticamente

• Geolocalización
• Navegación por la Plataforma
• Momentos y zonas de conexión

9. Cookies

Nuestra Plataforma utiliza cookies propias y de terceros, de analítica web y seguimiento de comportamiento del usuario. Las cookies pueden ser aceptadas o rechazadas por los Usuarios conforme a la Política de Cookies.

10. Calidad de los datos

Tomamos medidas razonables para mantener exactos los datos personales y eliminar los datos incorrectos o innecesarios. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos en la Plataforma.

11. Finalidades del tratamiento — Dueños de Mascotas

• Atender el registro del usuario y brindar soporte técnico.
• Verificar y validar la identidad de los usuarios.
• Brindar el servicio de comercio electrónico.
• Gestionar las relaciones contractuales.
• Generar canales de comunicación para consultas.
• Mejorar nuestros servicios y personalizar la experiencia.
• Seguimiento y asistencia personalizada.
• Transferencia de datos a socios comerciales vinculados.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Seguridad y prevención de fraudes.
• Enviar comunicaciones e información comercial y de marketing.

12. Finalidades del tratamiento — Cuidadores

• Recopilar y procesar antecedentes penales, judiciales y policiales para garantizar la seguridad de las mascotas.
• Atender el registro del Cuidador y brindar soporte técnico.
• Verificar y validar la identidad del Cuidador.
• Gestionar las relaciones contractuales.
• Mejorar nuestros servicios y personalizar la experiencia.
• Seguimiento y asistencia personalizada.
• Transferencia de datos a socios comerciales vinculados.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Seguridad y prevención de fraudes.
• Enviar comunicaciones e información comercial y de marketing.

13. Fines adicionales

Con consentimiento expreso del usuario, PETPALSBNB podrá:

• Enviar ofertas especiales y promociones de socios comerciales vía WhatsApp.
• Promover servicios usando imágenes de usuarios para campañas de marketing.
• Participar en nuevas iniciativas de productos o servicios.
• Realizar email marketing (con opción de opt-out mediante enlace "unsubscribe").

14. Compartir información con terceros

PETPALSBNB podrá compartir datos personales con:

• Negocios aliados, proveedores o terceros contratados.
• Entidades financieras.
• Entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, cuando lo establezca la Ley.
• Potenciales compradores en caso de venta de unidades de negocio.

15. Flujo transfronterizo de datos personales

Los datos personales se encuentran alojados en servidores ubicados en territorio extranjero. Utilizamos servicios de almacenamiento en la nube de:

• Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos.

16. Almacenamiento de la información

La información recolectada podría ser transferida y almacenada en Estados Unidos. Tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que su información sea tratada de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad.

17. Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, respetando el Principio de Calidad establecido en el artículo 8 de la Ley 81 de Protección de Datos Personales.

18. Confidencialidad

Los datos personales serán tratados con total confidencialidad y solo podrán ser conocidos por el personal de PETPALSBNB que tenga necesidad de conocerla por razones asociadas a los servicios brindados.

19. Medidas de seguridad

PETPALSBNB cuenta con medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para garantizar la confidencialidad de los datos personales. El acceso a las bases de datos está restringido a personas autorizadas.

20. Privacidad de menores de edad

La Plataforma no está diseñada ni dirigida a menores de edad. PETPALSBNB no lleva a cabo el tratamiento de datos personales de menores sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

21. Consentimiento

Al aceptar la presente Política de Privacidad, indicas estar de acuerdo con todos los aspectos expuestos en este documento. Si no acepta esta Política de Privacidad, no podrá acceder a los Servicios ni hacer uso de la Plataforma.

22. Derechos del titular (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley 81 de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: acceder a los datos personales que recopilamos.
• Rectificación: corregir datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: eliminar sus datos personales.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines no descritos.
• Portabilidad: transmitir sus datos a otro responsable.

23. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar una solicitud vía correo electrónico a support@petpalsbnb.com. PETPALSBNB podrá solicitarle información adicional para verificar su identidad.

24. Almacenamiento en banco de datos personales

Todos los datos proporcionados son almacenados en el banco de datos "USUARIOS CLIENTES - SOCIOS CUIDADORES", de titularidad de PETPALSBNB, en proceso de registro ante el Registro Nacional de Banco de Datos Personales.

25. Enlaces externos

La Plataforma puede contener enlaces a terceros. PETPALSBNB no es responsable por el contenido ni la política de privacidad de dichos sitios externos.

26. Vigencia y modificaciones

Esta Política de Privacidad fue actualizada el 19 de noviembre de 2025. PETPALSBNB se reserva el derecho a modificarla ante cambios en la normativa local vigente. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma.

27. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se encuentra normada por la Ley de la República de Panamá.